FAQ

1. Beginnen Sie das Bingo spielen

1.1 Warum sollte ich ein Spielerkonto eröffnen?

1. Wenn Sie ein Konto bei www.onlinebingo.eu eröffnen, sind Sie nur einen Klick von unseren aufregenden Kasinospielen entfernt.
2. Die Kontoeröffnung ist völlig kostenlose und es gibt keine Verpflichtungen ein Online Bingo-Konto zu eröffnen oder zu besitzen.
3. Nachdem Sie ein Konto eingerichtet haben, können Sie unsere Kasino- und Pokerspiele mit Spielgeld ausprobieren oder gleich mit Echtgeld spielen.

1.2 Wie eröffne ich ein Spielerkonto?

1. Sie sind nur drei Schritte von der Eröffnung eines Kontos bei Online Bingo entfernt. Diese drei Schritte nehmen nur wenige Minuten in Anspruch, gleich danach können Sie mit echtem Geld spielen.
2. Zum Anmelden entweder auf den Melde Dich hier an-Link oben rechts auf der Homepage klicken oder einfach hier klicken, um direkt auf die Anmeldeseite zu gehen. Auf dieser Seite fragen wir Sie nach Ihren persönlichen Daten ab. Füllen Sie einfach das Formular aus dann auf klicken Sie auf „fortsetzen“, um die Anmeldung abzuschließen.
3. Bevor Sie mit Echtgeld spielen können, müssen Sie zunächst eine Einzahlung auf Ihr Online Bingo-Konto vornehmen. Sie können aber auch mit der Einzahlung warten und zunächst unsere Spiele im Gratis-Modus ausprobieren. Wenn Sie mit echtem Geld spielen wollen, können Sie jederzeit eine Einzahlung vornehmen.

Sie können jetzt mit dem Spielen beginnen! Wenn Sie mit echtem Geld spielen, habe Sie die Chance, echte Gewinne zu kassieren. Viel Glück!

1.3 Bedingungen für die Eröffnung von Spielerkonten

Bei der Eröffnung eines Kontos sind folgende Bedingungen zu beachten:
Bei Online Bingo kann jeder Spieler nur ein Konto eröffnen. Sollte Online Bingo ermitteln, dass ein Mitglied mehrere Spielerkonten besitzt, behalten wir uns das Recht vor, alle Guthaben auf ein Konto zu verlegen und alle überzähligen Konten zu löschen. Alle auf einem überzähligen Konto gewährte Boni werden annulliert.
Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung falls ein Konto von Ihnen geschlossen wurde.

Überprüfen Sie vorher, dass Ihre persönlichen Angaben korrekt sind. Aus Sicherheitsgründen, überprüfen wir Angaben wie Name, Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum.
Die vollständigen Nutzungsbedingungen können Sie hier einsehen.

Falls Sie im FAQ keine Lösung für Ihr Problem finden, wird Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne weiterhelfen.

1.4 Wie melde ich mich an?

Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe Ihres Benutzernamens und des Kennwortes in die Felder für die Anmeldung, die sich oben rechts auf der Startseite befinden. Die eingegebenen Login-Daten bestätigen Sie mit einem Klick auf die „Go“-Schaltfläche.

1.5 Ich habe mein Passwort oder Benutzernamen vergessen

Sollten Sie sich an Ihr Passwort oder Benutzernamen nicht mehr erinnern können, dann klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“ oben rechts auf der Startseite. Durch Eingabe der unter dem Spielerkonto registrierten Email-Adresse oder Ihres Benutzernamens und Geburtsdatums erhalten Sie per Email einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können. In dieser Email finden Sie auch Ihren Benutzernamen.

1.6 Ich habe meine gesamten Login-Daten vergessen

Haben Sie alle Login-Daten für Online Bingo vergessen, Setzen Sie sich bitte per Email mit unserem Kundendienst in Verbindung. Bitte geben Sie in der Nachricht Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Emailadresse an, damit wir Ihr Spielerkonto in unserem System möglichst schnell finden können.

1.7 Mein Spielerkonto wurde gesperrt

Als erstes bitten wir Sie um die Löschung Ihrer temporären Internetdateien und Cookies und den erneuten Versuch sich anzumelden.
Sollten Sie sich dann immer noch nicht anmelden können, könnte es auch an der Verwendung eines falschen Kennwortes liegen. Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto nach sechs erfolglosen Anmeldeversuchen gesperrt. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst in Verbindung um Ihr Konto wieder zu entsperren. Danach können Sie ein neues Kennwort beantragen und sich wieder in Ihrem Konto anmelden.

Wenn Sie sich trotz der Löschung Ihrer Browserdateien sich immernoch nicht anmelden können und sich vergewissert haben dass Ihr Kennwort korrekt ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, unsere Mitarbeiter werden Sie umgehend bei Ihrer Anmeldung unterstützen.

1.8 Wo finde ich meine Profildaten?

Die von Ihnen bei einer Kontoeröffnung an Online Bingo übermittelten persönlichen Angaben finden Sie auf der „Mein Profil“-Seite. Diese Seite kann aufgerufen werden, indem Sie „Mein Profil“ im Hauptmenü anklicken.

1.9 Welche Angaben können nicht geändert werden?

Der Vor- und Nachname, Benutzername und das Land in dem Sie leben lassen sich nicht ändern. Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, falls Sie bei der Kontoeröffnung versehentlich einen Fehler gemacht haben. Um diese Angaben korrigieren zu können, ist eine Kopie bzw. Scan Ihres Ausweises erforderlich.

1.10 Welche Angaben können geändert werden?

Folgende Profildaten können geändert werden: Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, Telefonnummer, Emailadresse und Kennwort. Bitte halten Sie Ihre Profilangaben möglichst immer auf den neusten Stand.

1.11 Wie können die Profilangaben geändert werden?

Sie können die Angaben Ihres Spielerkonto ändern, indem Sie unter „Mein Profil“ die Option „Profil bearbeiten“ wählen. Sie können dann in den jeweiligen Feldern die benötigten Änderungen durchführen. Um die Änderungen zu speichern, müssen Sie noch Ihr Kennwort in das dafür vorgesehene Feld eingeben und dann auf die Schaltfläche „Informationen aktualisieren“ klicken.

1.12 Wie können Sie den Bonus beanspruchen:

Wie bekomme ich den Willkommensbonus?

Sobald Sie die Anmeldung beendet haben und Ihre erste Einzahlung getätigt ist, werde Sie automatisch 200% Bonus erhalten. Nach 24 Stunde, 2 Bingo Freikarten welche als 2€ gutgeschrieben werden. Nach 48 Stunden werden Sie 20 Freispiele gutgeschrieben bekommen. Um die Freispiele zu beanspruchen gehen Sie auf „Meine Bonusangebote“ und klicken auf „ Bonus beanspruchen“.

1.13 Chatregeln

Unsere Chaträume sind Unterhaltungs- und Erhohlungsorte. Wir erwarten von allen Mitgliedern ständig die folgenden Regeln zu respektieren, um Gerechtigkeit und Sicherheit sicherzustellen. Dies ist wie wir die beste Chatraum-Erfahrung garantieren können. Verstöße gegen die Regeln werden zum zeitweiligen oder permanenten Ausschluss von unseren Chaträumen führen.

1.13.1 Bitte respektieren Sie die Autorität des Moderators, als auch gegenüber sich selbst und anderen. Behandeln Sie andere Menschen, auf die Weise, mit welcher Sie selbst behandelt werden möchten.
1.13.2 Heißen Sie neue Spieler, die den Chatraum betreten willkommen und helfen Sie Ihnen, falls Sie eine Frage haben, besonders dann, wenn der Moderator beschäftigt ist.
1.13.3 Es werden keine Beschwerden, Streitigkeiten oder Auseinandersetzungen zwischen Spielern tolleriert. Dies beinhaltet auch das verunglimpfen anderer Spieler, die mehr Glück hatten.
1.13.4 Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst bezüglich jeglicher Probleme die auftreten und stören Sie nicht oder regen Sie keinen Konflikt in einem Chatraum an. Wenn Sie eine Anfrage gestellt haben geben Sie bitte dem Kundendienst eine angemessene Zeit, um auf Sie zurück zu kommen. Details auf Antworten des Kundendienstes sollen nicht öffentlich debattiert werden.
1.13.5 Die Verwendung von ungeeigneter oder unanständig Sprache ist nicht erlaubt, wenn es sich dabei um Bedrohungen und Beleidigungen rassistischer, sexueller oder religiöser Art handelt.
1.13.6 Inbesitznahme und Nutzung von anderen Spieleridentitäten ist nicht erlaubt.
1.13.7 KEINE MINDERJÄHRIGEN (jünger als 18 Jahre) in den Online-Chaträumen. Die Nutzung der Webseite ist ausschließlich verantwortungsbewussten Erwachsenen gestattet. Sollte eine minderjährige Person Zugriff auf das Konto eines Erwachsenen erhalten, wird der Besitzer des Kontos, für die Handlungen der minderjährigen Person verantwortlich gemacht.
1.13.8 Fragen Sie nie andere Spieler nach Geld; es ist verboten. Es wird gleichbehandelt wie das Belästigen anderer Personen.
Um Mitglieder zu schützen und eine genießbare Atmosphäre für alle zu erhalten, ist es nicht erlaubt im Chatraum über Ihren Spielerkontostand oder den eines anderen Spielers zu reden.
1.13.9 Das Verlinken oder die Inbezugnahme auf andere Bingoseiten und deren Anzeigen, als auch das umwerben unsere Spieler für andere Webseiten ist in unseren Chaträumen strengstens verboten. Alle Diskussionsprivilegien werden zurückgenommen .
1.13.10 Verleumdungen über die Geschäftsführung oder Angestellte von Online Bingo sind nicht gestattet.
1.13.11 Um Verwirrung zu vermeiden und ihre Identifizierung zu erleichtern ist es nur autorisierten Moderatoren gestattet Großbuchstaben in den Chaträumen zu benutzen.
1.13.12 In der Abwesenheit eines Moderators, bitte kopieren, bzw. fügen Sie alle Regelverletzungen von denen Sie Zeuge wurden in eine E-Mail ein und senden Sie sie zu [email protected]. Wir respektieren Ihre Privatsphäre, jede Meldung wird anonym behandelt und der Name des Autors wird nicht bekanntgegeben.
1.13.13 Am wichtigsten… HABEN SIE SPAß !

1.14 Kundendienst
Unseren Kundendienst können Sie per E-Mail über [email protected] erreichen oder nutzen Sie unsere Online-Diskussionsmodule. Bitte geben Sie unserem Kundendienst bis zu 24 Stunden Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Anfragen die Beleidigungen oder respektlose Äußerungen beinhalten werden nicht toleriert.
Bitte senden Sie uns nicht mehrfach zum gleichen Thema Anfragen, bevor die zu erwartende Wartezeit abgelaufen ist (24Stunden).

2. Einzahlung

2.1 Anweisungen für Einzahlungen auf das Spielerkonto

Um eine Einzahlung auf Online Bingo vorzunehmen, benötigen Sie zuerst ein Spielerkonto. Falls Sie noch kein Konto bei Online Bingo haben, können Sie sich hier anmelden www.onlinebingo.eu.

Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, klicken Sie bitte auf Einzahlung.

Einige der unter den Einzahlungsoptionen aufgelisteten Optionen sind nur innerhalb bestimmter Länder zugelassen, deshalb sind evtl. nicht alle Optionen für Sie sichtbar. Nachdem Sie Ihre bevorzugte Einzahlungsoption ausgesucht haben, geben Sie bitte die benötigten Kontodaten ein und bestätigen die Einzahlung. Die Bearbeitungszeiten für Ihre Einzahlung und Umwandlung in sichtbares Spielguthaben entnehmen Sie bitte den Informationen der jeweils aufgelisteten Option.

2.2 Fehlgeschlagene Einzahlungen

Eine fehlgeschlagene Einzahlung kann verschiedene Ursachen haben, wie etwa technische Probleme unserer- oder ihrerseits.
Wenn Sie feststellen das Gelder bereits von Ihrem Konto oder Ihrer Karte abgezogen wurden aber noch nicht auf Ihrem Online Bingo Account gutgeschrieben sind, prüfen Sie vorerst alle möglichen Gründe um sicherzustellen das die Einzahlung auch wirklich fehlgeschlagen ist.

Sollten Sie keine Lösung finden steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur weiteren Unterstützung zur Verfügung.:
Halten Sie bitte folgende Informationen bei Kontaktaufnahme über Live-Chat bereit oder hängen Sie diese an an Ihre Email:
Voller Name/E-Mail des Accounthalters
Zeit
Datum
Betrag
Referenznummer/Transaktions ID/16 Stellige PIN Nummer/Couponnummer

Um den Vorgang zu verschnellern senden Sie direkt einen Screenshot der Rechnung mit an:
[email protected] , worauf die zuvor genannten Zahlungsdaten zu sehen sind.

2.3 Fehlgeschlagene Einzahlungen aufgrund technischer Probleme

Um Probleme zu vermeiden, ist es notwendig, dass die aktuellste JAVA-Version, auf Ihrem Computer installiert ist. Außerdem sollten Popup-Fenster, nicht blockiert sein, da diese bei einigen Zahlungsoptionen notwendig sind.

2.4 Fehlgeschlagene Einzahlung mit Kreditkarte

Eine Einzahlung mittels Kreditkarte kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Bei der Verweigerung einer Einzahlung bitten wir um Übersendung der vorliegenden Fehlermeldung sodass wir Ihnen schnell helfen können. Sie sollten sich vorher allerdings vergewissern, dass die Kreditkarte für Internet-Transaktionen verwendet werden kann und für die Transaktion genügend Guthaben vorhanden ist. Diese Auskunft können Sie von Ihrer Bank erhalten.

2.5 Fehlgeschlagene Einzahlung mit Skrill Moneybookers

Sollte eine Einzahlung mittels Skrill Moneybookers fehlschlagen, überprüfen Sie bitte folgendes vor Übersendung der Fehlermeldung:
Ist Ihr Skrill Moneybookers-Konto aktiv und nicht geschlossen worden?
Befindet sich auf dem Konto genug Guthaben, um die Einzahlung vornehmen zu können?
Ist Ihre Einzahlung nicht geringer als der bei uns erforderliche Mindestbetrag und nicht höher als der bei Skrill Moneybookers geltende Höchstbetrag?
Wurde das Skrill Moneybookers-Konto bereits einmal für ein anderes Online Bingo-Konto verwendet? Jedes Skrill Moneybookers-Konto kann immer nur für das gleiche Online Bingo-Konto verwendet werden.
Wurde der Betrag bereits von Ihrem Skrill Moneybookers-Konto abgebucht? Falls ja, wie hoch war der Betrag?
Wie lautet die Transaktions-ID für die überweising bei Skrill Moneybookers?

2.6 Fehlgeschlagene Einzahlung mit Neteller

Sollte eine Einzahlung mittels Neteller fehlschlagen, überprüfen Sie bitte folgendes vor Übersendung der Fehlermeldung:
Ist Ihr Neteller-Konto aktiv und nicht geschlossen worden?
Befindet sich auf dem Konto genug Guthaben, um die Einzahlung vornehmen zu können?
Ist Ihre Einzahlung nicht geringer als der bei uns erforderliche Mindestbetrag und nicht höher als der bei Neteller geltende Höchstbetrag?
Wurde das Neteller-Konto bereits einmal für ein anderes Online Bingo-Konto verwendet? Jedes Neteller-Konto kann immer nur für das gleiche Online Bingo-Konto verwendet werden.
Wurde der Betrag bereits von Ihrem Neteller-Konto abgebucht? Falls ja, wie hoch war der Betrag?
Wie lautet die Transaktions-ID für die Überweisung bei Neteller?

2.7 Fehlgeschlagene Einzahlung mit Entropay

Sollte eine Einzahlung mittels Entropay fehlschlagen, dann stellen Sie bitte zunächst sicher, dass die Entropay-Karte online bestellt wurde. Sollten Sie noch über keine Entropay-Karte verfügen, dann können Sie eine über diesen Link beantragen: Entropay-Karte.
Außerdem sollte überprüft werden:

Befindet sich auf der Karte genug Guthaben, um die Einzahlung vornehmen zu können?
Ist Ihre Einzahlung nicht geringer als der bei uns erforderliche Mindestbetrag und nicht höher als der bei Entropay geltende Höchstbetrag?
Wurde diese Entropay-Karte bereits einmal für ein anderes Online Bingo-Konto verwendet? Jede Karte kann immer nur für das gleiche Online Bingo-Konto verwendet werden.
Bitte tretten Sie mit unseren Kundendienst in Verbindung, wenn Beträge von Ihrer Entropay-Karte abgehoben werden ohne danach dem Online Bingo-Konto gutgeschrieben zu werden.

2.8 Fehlgeschlagene Einzahlung mit Paysafe

Sollte eine Einzahlung mittels Paysafe fehlschlagen, vergewissern Sie sich zunächst, dass die 16-stellige PIN-Nummer korrekt eingegeben wurde und dass sich genügend Guthaben auf der Karte für eine erfolgreiche Transaktion befindet. Sollten Sie noch über keine Paysafe-Karte verfügen, können Sie über diesen Link nach einer Verkaufsstelle in Ihrer Nähe suchen: www.paysafecard.com
Bitte tretten Sie mit unseren Kundendienstin Verbindung, wenn Beträge von Ihrer Paysafe-Karte abgebucht wurden ohne danach dem Online Bingo-Konto gutgeschrieben zu werden. Bitte in der Nachricht den fehlenden Betrag und die Nummer Ihrer Paysafe-Karte angeben.

3. Auszahlung

3.1 Auszahlung durchführen

Um eine Auszahlung zu beantragen, klicken Sie bitte auf den Kreis mit dem Spielerprofil, oben rechts in der Ecke des Bildschirmes.

Es wird sich ein Menü öffnen in welchem Sie den Eintrag “Auszahlung” finden werden. Sollte Ihr Kasinokonto noch nicht verifiziert worden sein werden Sie eine Benachrichtigung angezeigt bekommen, welche Sie auffordert uns die Dokumente für Ihre Kontoverifizierung zukommen zu lassen.Sollten Sie aktive Boni haben werden Sie auch eine Benachrichtigung erhalten, welche Sie dazu einläd Ihre Boni zu nutzen/umzusetzten bevor Sie Ihre Auszahlung tätigen.

Um eine Auszahlung auf dieser Seite durchzuführen, wählen Sie Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode und wählen Sie Ihre Zahlungsart im Dropdown-Menü.

3.2 Auszahlungen abbrechen

Sie können den Status Ihrer Auszahlung einsehen, indem Sie im „Mein Konto“ Bereich auf « ausstehende Auszahlungen » klicken. Sollte Ihre Auszahlung dort nicht mehr erscheinen, so hat die Zahlungsabteilung diese bereits durchgeführt. In diesem Bereich können Sie auch Ihr Auszahlungsanforderungen abbrechen, Ihr Guthaben ist daraufhin wieder als Spielguthaben verfügbar.

3.3 Auszahlungsprozess

Auszahlungen werden Montags, Mittwoches und Freitags druchgeführt. Sobald eine Auszahlung von uns versendet wurde werden Sie diese in weniger als 7 Werktagen erhalten.

4. Ihre Dokumente

4.1 Wie sichern wir die von Ihnen eingereichte Dokumente?

Die von Ihnen eingereichte Dokumente werden auf einem dedizierten Server gespeichert, zu dem nur ausgewählte Mitarbeiter des Risk Teams Zugriff haben. Bei Kopien von Kreditkarten können die mittleren 6 Zeichen verdeckt werden, dasselbe gilt auch für den CVC/Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte. Alle Zahlungsvorgänge laufen PCI konform ab, wie von Visa & Mastercard vorgeschrieben. Mehr über die PCI Compliance, konnen Sie auf der PCI Security Council Website erfahren.
Alle hochgeladenen Dokumente werden von einem Antiviren-Programm geprüft und freigegeben. Verarbeitete Dokumente werden auf einem Server gespeichert, der durch mehrere Firewalls, Antiviren-Programme und Überwachungssysteme gesichert und nur unserer Abteilung sichere Bezahlungen zugänglich ist.

4.2 E-Wallet

Neteller – Ein screenshot/printscreen von Ihrem Neteller Profil, in welchem Ihr Name und Ihre
Neteller ID sichtbar sind.
Banküberweisung – Einen Kontoauszug mit Ihrem Namen, Kontonummer und sichtbarem Bank Logo.

Bitte nehmen Sie davon Kenntnis, dass im Falle eines Uploads über ein Mobilgerät die Verfügbarkeit der Uploadfunktion nicht für alle Geräte und Betriebssysteme gewährleistet ist. In einem solchen Fall nutzen Sie bitte die Desktop Version.

4.3 Wozu benötigen wir Ihre Dokumente?

Wenn Sie uns alle angeforderten Dokumente übermitteln und somit Ihr Konto bestätigen, können wir damit alle uns vom Gesetzgeber auferlegten Regeln und Verordnungen einhalten und sie ausserdem auch vor Betrug und Missbrauch Ihres Accounts schützen, da wir dann wissen, wer der echte rechtmässige Besitzer des entsprechenden Accounts ist.

Die Dokumente werden bei der ersten Auszahlung oder auch nach einer bestimmten Anzahl von Einzahlungen angefordert. Laden Sie Ihre Dokumente hier hoch -> Identifizierung.

4.4 Was benötigen wir?

Wir benötigen Dokumente die Ihre Adresse und Identität bestätigen.

Zur Einhaltung aller Rechtsvorschriften und um Ihr Account zu bestätigen, benötigen wir Dokumente, die Ihre Identität, Adresse und Ausstellungsort Ihrer Kreditkarte belegen sowie Kopien der Vorder- und Rückseite Ihrer Kreditkarten.

6. Allgemeine Bingo Fragen

6.1 Wie schließe ich mein Spielerkonto?

Zur Schließung Ihres Spielerkontos, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst über Email oder Chat in Verbinding. Die Email Adresse entnehmen Sie bitte den Profildaten. Telefonisch können keine Anfragen zur Kontoschließung angenommen werden.

Ein Spielerkonto kann aus den vier folgenden Gründen geschlossen werden:

1. Zeitweilige Schließung: Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihr Konto vorübergehend schließen zu lassen. Wenn Sie Ihr Konto reaktivieren möchten, reicht eine erneute Mitteilung an den Kundendienst.

2. Permanente Schließung: Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, dass Sie Ihr Spielerkonto für immer schließen möchten. Die Reaktivierung ist ausgeschlossen.

3. Zeitweilige Schließung aufgrund übermäßigen Spielgenusses: Sollten Sie eine Pause einlegen wollen weil Sie zu viel spieln können Sie über die Einstellungen für Verantwortungsvolles Spielen eine einwöchige Auszeit oder sechsmonatige Auszeit nehmen. Ihr Spielerkonto wird nach Ablauf der Auszeit automatisch reaktiviert.

4. Schließung aufgrund Spielsucht: Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, dass Sie Ihr Spielerkonto aufgrund von Spielsucht für immer schließen möchten. Wir werden das Spielerkonto schließen, und es kann nicht reaktiviert werden.

6.2 Kann ich für mein Spielerkonto ein bestimmtes Spiel sperren, so dass ich es nicht spielen kann?

Auf unserer Seite ist es zur Zeit nicht möglich, den Zugriff auf ein bestimmtes Spiel zu sperren. Sie können aber Ihr Poker-Konto separat sperren lassen. Dafür setzen Sie sich bitte per Email mit unserem Kundendienst kontaktieren in Verbindung.

6.3 Kann ein Mitglied meines Haushalts auch ein Online Bingo Konto besitzen?

Wir erlauben nur ein Konto pro Nutzer, aber wir können eine Ausnahme machen und ein zweites Konto für den gleichen Haushalt autorisieren. Bitte scheuen Sie nicht uns zu kontaktieren.

6.4 Warum muss ich meine Dokumente senden, um mein Konto zu verifizieren ?

Um die Bedingungen unserer Betriebslizenz und Erlaubnis zu erfüllen, als auch um die Sicherheit Ihres Kontos zu garantieren, werden von Ihnen einige Dokumente angefordert, um Ihre Identität zu überprüfen, besonders während des Auszahlungsprozesses. Unsere Finanzabteilung kann, falls benötigt, nach zusätzliche Identifiaktionsdokumente verlangen. Sie können diese Dokumente unter Mein Konto > Dokumenten-Upload hochladen.

5. Technische Hilfe

5.1 Spiele sind langsam. Was ist falsch?

Stellen Sie sicher das Sie die neuste Version des Browser installiert haben (Wir empfehlen Google Chrome) und die neueste Version des Flash Players.
Stellen Sie sicher das Ihre Internetverbindung stabil ist (Versuchen Sie mit einem Netzwerkkabel zu spielen falls dies der Fall ist) und schließen Sie jegliche andere Programme die Datenübertragung verlangsamen könnten.

Dasselbe trifft für mobile Geräte wo eine gute Internetverbindung vorausgesetzt ist.

Kontaktieren Sie unseren Support falls das Problem nicht behoben sein sollte.

5.2 Was passiert wenn das Spiel mitten in der Runde stehen bleibt?

Wenn das Spiel stehen beliebt, werden Sie genau an dem Punkt wieder verbunden wo Sie das Spiel verlassen haben.
Sollte keine Möglichkeit bestehen das zu tun, wird die Runde automatisch vom Server beendet und Sie steigen dort erneut ein wo Sie das Spiel verlassen haben oder wo Ihre Internetverbindung zusammen gebrochen ist. Jeder Gewinn wird Ihrem Account ausgezahlt wie gewohnt.

5.3 Ich kann das Spiel nicht öffnen. Was ist falsch?

Dies könnte ein Zeichen sein das Sie die Verbindung zum Server verloren haben. Versuchen Sie sich Ein und Aus zu Loggen und versuchen Sie es erneut.
Manchmal kann es vorkommen das Sie den Browser komplett ausschalten und diesen erneut starten müssen um das Problem zu beheben. Kontaktieren Sie unseren Support falls das Problem nicht behoben sein sollte.

5.4 Wie mache ich einen Screenshot?

Einen Screenshot zu machen heißt ein Foto Ihres jetzigen Bildschirms zu erstellen.
Das Bild ist eine Datei auf Ihrem Computer oder Mobil Gerät und kann ebenso leicht an jegliche Email angehängt werden

5.4.1 So machen Sie einen Screenshot auf Windows:
Schritt 1: Stellen Sie sicher das, dass auf dem Bildschirm zu sehen ist was sie fotografieren möchten.
Schritt 2: Drücken Sie „Drucken“ auf Ihrer Tastatur (diese Taste ist normalerweise auf der oberen rechten Seite Ihrer Tastatur).
Schritt 3: Öffnen Sie das Programm „Paint“ oder “ Word“ auf Ihrem Computer, nun nutzen Sie den Tastenbefehl STRG + V (oder wählen Sie einfügen vom Bearbeitungsmenü). Ein Bild wird eingefügt werden (dies ist das Bild was der Computer gespeichert hat als Sie „Drucken“ gedrückt haben).
Schritt 4: Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer. Wir empfehlen das Sie die Datei auf dem Desktop speichern um Sie später leicht wieder zu finden.
Schritt 5: Hängen Sie die Datei an die E-Mail an und senden Sie diese zu uns.

5.4.2 So machen Sie einen Screenshot auf Mac:
Schritt 1: : Stellen Sie sicher das, dass auf dem Bildschirm zu sehen ist was sie fotografieren möchten.
Schritt 2: Drücken Sie Shift + CMD +4, dann Drücken Sie die Leertaste und die Kamera wird erscheinen. Klicken Sie mit der Maus um ein Foto eines Fensters zu machen. Das Foto wird auf dem Desktop mit Datum und Zeit gespeichert.
Schritt 3: Hängen Sie die Datei an die E-Mail an und senden Sie diese zu uns.

5.4.3 So machen Sie einen Screenshot auf Mobil Geräten:
Dies ist bezogen auf den Telefonhersteller. Auf einem IPhone drücken Sie Home + Spleep Taste.
Auf Samsung halten Sie die Hometaste + Einschalttaste.
Sobald der Screenshot gemacht wurde, wird er das Foto automatisch in der Bilder Galerie erscheinen.
Um eine Screenshot auf anderen Androind Geräten oder andere Betriebssystemen machen erkundigen Sie sich bitte in den FAQ des Herstellers.

5.5 Was tun wenn Online Bingo blockiert ist?

Sollten Sie Online Bingo nicht öffnen können und es scheint so als ob die Seite blockiert wurde,  so foglen Sie einfach der Anleitung in diesem Artikel:

7. Superpoints

Einführung in SuperPoints

Gewinnen Sie ab heute SuperPoints indem Sie machen, was Sie sonst auch immer machen – einloggen, einzahlen, spielen und viel gewinnen! In der Superpunkte Lobby können Sie mit den verdienten Superpunkten Angebote wahrnehmen. Diese Angebote reichen von fantastischen Gratisumdrehungen über Einzahlungsboni bis hin zu Bonusgeldern!

Was kann ich mit meinen SuperPoints anfangen?

Ganz einfach – Spielen Sie häufiger Ihre Lieblingsspiele! Unten sehen Sie ein paar Items, die Sie in der SuperPoints Lobby erhalten können. Diese Items können von Zeit zu Zeit wechseln.

Wie verdiene ich SuperPoints?

Ganz einfach – machen Sie, was Sie immer machen und werden Sie dafür belohnt!

Registrieren 200 SP
Täglicher Login 25 SP
Einzahlen (pro 10EUR) 50 SP
Slots spielen 4 SP
Table Games spielen 4 SP
Video Poker spielen 2 SP
Other spielen 2 SP
Live Casino (außer VIG) spielen 2 SP
Großer Gewinn (x50) 1000 SP
Enormer Gewinn (x100) 2000 SP
Slotumdrehungen (500) 500 SP
Slotumdrehungen (5000) 5000 SP
Hände an Tischen (500) 500 SP
Hände an Tischen (5000) 5000 SP