FAQ

1. Begynn å spille bingo

1.1 Hvorfor bør jeg opprette en konto?

1. Da du oppretter en konto hos www.onlinebingo.eu er du bare et klikk unna våre spennende spill.
2. Det er helt gratis og det er ingen forpliktelser til å opprette eller ha en Online Bingo konto.
3. Da du har opprettet en konto har du mulighet til å teste våre kasinospill med lekepenger eller for ekte penger.

1.2 Hvordan oppretter jeg en konto?

Du er bare tre steg fra å opprette en konto hos Online Bingo. Disse tre stegene tar bare et par minutter og så kan du begynne å spille for ekte penger.

1. For å opprette en konto klikker du registrer deg gratis linken oppe i høyre hjørne, eller her for å gå direkte til registreringssiden. Her vil du bli bedt om din personlig informasjon. Fyll inn registreringsskjemaet og klikk “Fortsett” for å fullføre registreringen.
2. Før du kan begynne å spille for ekte penger må du gjøre et innskudd til din Online Bingo konto. Hvis du ønsker det kan du vente med å gjøre et innskudd og teste våre spill med lekepenger. Du kan gjøre et innskudd når du selv ønsker å spille for ekte penger.
3. Spill! Nå er du klar til å starte og spille. Spiller du med ekte penger har du også mulighet til vinne ekte penger. Lykke til!

1.3 Bruksvilkår da du oppretter en konto

For å gjøre din opplevelse så morsom og hyggelig som mulig er det noen få ting du bør huske på da du oppretter kontoen din:
Du kan bare opprette en konto hos Online Bingo. Hvis Online Bingo oppdager en spiller med flere enn en konto forbeholder vi oss retten til å flytte alle penger over til en konto og stenge alle overflødige konto/konti. Ingen av bonusene som er gitt til de overflødige kontoene vil bli overført.
Hvis du har en stengt konto vær vennlig å kontakt kundeservice for hjelp.

Husk å fyll inn all informasjonen korrekt. For å garantere et trygt og sikkert miljø for deg som kunde vil vi verifisere kundeopplysninger, slik som navn, adresse, telefonnummer og fødselsdato.
Du kan lese våre bruksvilkår her.

Hvis du har problemer og trenger mer hjelp, men kan ikke finne en løsning i vår OSS, vær vennlig p kontakt vår kundeservice. Vi vil mer enn gjerne hjelpe deg.

1.4 Hvordan logger jeg meg inn på min kontot?

Du vil kunne logge inn på din konto ved å fylle inn ditt brukernavn og passord i innloggingsfeltene som du finner oppe i høyre hjørne på hovedsiden. Når du har fyllt inn de riktige detaljene klikker du “GO”.

1.5 Jeg har glemt mitt brukernavn eller passord

Hvis du har glemt ditt passord eller brukernavn så kan du få disse ved å klikke “Glemt passord” oppe i høyre hjørne på hovedsiden. Ved å fylle inn e-postadressen, eller brukernavn og fødselsdato, som du registrerte kontoen din med, så vil en e-post bli sendt til deg der du kan forandre passord. Brukernavnet finner du i e-posten som blir sendt ut

1.6 Jeg har glemt innlogginsdetaljene mine

Hvis du har glemt innlogginsdetaljene dine til Online Bingo, vær vennlig å kontakt kundservice via e-post. Informer kundeservice om ditt fulle navn, fødselsdato og e-postadresse slik at vi kan mer effektivt søke opp din konto i vårt system.

1.7 Min konto er blokkert

Vi vil først anbefale deg å slette dine midlertidige internettfiler og cookies. Prøv å logg inn etter at dette er blitt gjort.
Hvis du fortsatt har problemer med å logge inn kan det være at du skriver inn feil passord. Av sikkerhetsmessige årsaker vil din konto automatisk bli blokkert etter seks innlogginsforsøk. Vær vennlig å kontakt kundeservice og de vil hjelpe deg med å låse opp din konto igjen. Etter dette kan du be om et nytt passord og forsøke å logge inn på din konto igjen.

Jeg har slettet mine midlertidige internettfiler og cookies, og jeg er sikker på at jeg benytter riktig passord men kan fortsatt ikke logge inn.

Vær vennlig å kontakt kundservice og de vil kunne fortelle deg hva problemet er.

1.8 Hvor lagres profildetaljene?

Den personlige informasjonen du gir Online Bingo da du oppretter en ny konto kan du finne på “Min profil” side. Du finner denne siden på menyen på venstre side.

1.9 Hvilke detaljer kan ikke endres?

Du kan ikke endre ditt navn, brukernavn og landet du bor i. Hvis du fylte inn feil informasjon på disse feltene må du kontakte vår kundeservice med en kopi av din ID, slik at vi kan endre dette for deg.

1.10 Hvilke detaljer kan endres?

Du kan endre din adresse, telefonnummer, fødselsdato, e-postadresse og passord på din profil. Vær vennlig å sørg for at denne informasjonen alltid er oppdatert.

1.11 Hvordan endrer jeg detaljene?

Du kan endre detaljene på din konto ved å velge “Rediger profil” under “Min profil”. Vær vennlig å fyll inn korrekt informasjon i de respektive feltene. Etter at du har gjort forandringene du ønsker må du fylle inn ditt passord og lagre forandringene ved å klikke “Oppdateringsinformasjon”.

1.12 Hvordan innløse velkomsttilbudet ditt:

Hvordan får jeg velkomsttilbudet mitt?

Når du åpner en konto hos oss og gjør ditt første innskudd vil du umiddelbart motta dine 200 %.
Deretter vil du få dine 2 gratis bingokort automatisk etter 24 timer, i form av ekte penger (€2). Etter 48 timer vil du så få 20 gratisspinn kreditert til kontoen din. Du må gå til “Bonuser”-seksjonen på kontoen din og trykke “Innløs” på gratisspinnene for å motta dem..

1.13 Chatregler

Våre chatterom er underholdende og avslappende steder. Derfor ber vi alle medlemmer respektere følgende regler for å sikre likhet og sikkerhet. På denne måten kan vi garantere den beste chatteromopplevelsen. Regelbrudd vil resultere i midlertidig eller endelig utestengelse fra våre chatterom.

1.13.1 Vennligst respekter moderatorens autoritet, i tillegg til deg selv og andre. Behandle andre mennesker på samme måte som du ønsker å bli behandlet.
1.13.2 Ønsk nye spillere som åpner chatterommet velkommen, og hjelp dem med alle spørsmål de måtte ha, særlig hvis moderatorene er opptatte.
1.13.3 Ingen klager, tvister eller krangler mellom spillere vil bli tolerert. Dette inkluderer å sverte andre medlemmer som er heldigere.
1.13.4 Vennligst kontakt kundeservice vedrørende eventuelle problemer du måtte ha for å ikke forstyrre eller skape konflikt i chatterommene. Hvis du har sendt inn en henvendelse, vennligst gi kundeservice en rimelig mengde tid til å komme tilbake til deg. Detaljer fra en henvendelse må ikke bli diskutert i offentligheten.
1.13.5 Bruk av upassende eller uanstendig språkbruk er forbudt, inkludert trusler og fornærmelser av rasistisk/seksuell/religiøs natur.
1.13.6 Tilraning av en annen spillers identitet er forbudt.
1.13.7 INGEN MINDREÅRIGE (mindre enn 18 år gammel) er tillatt i chatterom på nett. Bruk av nettsiden er strengt reservert for ansvarlige voksne. Hvis et mindreårig individ får tilgang til en voksens konto, vil eieren av kontoen holdes ansvarlig for handlingene til nevnte mindreårig.
1.13.8 Aldri spør andre spillere om penger; det er forbudt. Det er det samme som å plage andre mennesker.
For å beskytte medlemmer og opprettholde en trivelig atmosfære for alle, er det forbudt å diskutere din eller en annen spillers konto i chatterommene.
1.13.9 Å linke eller referere til andre bingonettsider og deres reklame, samt å rekruttere spillere til andre nettsider i våre chatterom er strengt forbudt. Alle diskusjonsprivilegier vil bli tilbaketrukket.
1.13.10 Ærekrenkende uttalelser om ledelsen eller ansatte i Online Bingo er ikke tillatt.
1.13.11 For å unngå forvirring og for å lette identifikasjon har kun autoriserte moderatorer lov til å bruke STORE bokstaver i chatterommene.
1.13.12 Dersom en moderator ikke er til stede, vennligst kopier/lim inn alle regelbrudd du bevitner og send det til [email protected]; Siden vi respekterer ditt personvern vil enhver rapport bli behandlet anonymt og avsenderes navn vil ikke bli oppgitt.
1.13.13 Viktigst av alt… HA DET GØY !

1.14 Kundeservice

Vår kundeservice kan nås på e-post til [email protected] eller via vår nettdiskusjon Vennligst tillat 24 timers svartid etter mottakelse av din henvendelse om vår bistand. Henvendelser som inneholder fornærmende eller respektløst språk vil ikke bli tolerert.
Vennligst ikke send flere henvendelser om samme emne før den estimerte ventetiden utløper (24 timer).

2. Innskudd

2.1 Hvordan gjøre et innskudd? Steg for steg instruksjoner.

For å gjøre et innskudd til Online Bingo må du først opprette din egen konto. Hvis du ikke har en konto hos Online Bingo kan du opprette en her – www.onlinebingo.eu.
Etter at du har logget deg inn på din konto går du til Innskudd.

Visse betalingsmetoder er bare tilgjengelige i visse land, så det er mulig at du ikke ser alle alternativene som er listet opp under betalingsmetoder.

Når du har valgt den metoden som passer deg best fyller du inn informasjonen som trengs og pengene vil krediteres din konto i henhold til informasjonen som er gitt.

2.2 Mislykkede innskudd

Et innskudd kan mislykkes av forskjellige årsaker. Dette kan være på grunn av tekniske problemer fra ditt operativsystem, eller tekniske årsaker fra vår side.
Hvis du merker at penger har blitt trukket fra kontoen eller kortet ditt, men ikke har blitt kreditert til kontoen din hos Online Bingo, eller du har et mislykket innskudd og du har kontrollert alle mulige årsaker til et mislykket innskudd, så kontakt vår kundeservice og oppgi følgende informasjon om det mislykkede innskuddet:

Fullt navn/e-post til kontoinnehaveren
Tidspunkt
Dato
Beløp
Referansenummer/transaksjons-ID/16-sifret PIN-nummer/kupongnummer

For å korte ned behandlingstiden vil vi sette pris på om du sender et skjermbilde av kvitteringen til:
[email protected] , som viser innskuddsdetaljene nevnt over.

2.3 Mislykkede innskudd på grunn av tekniske problemer

Det er viktig at du alltid har den siste oppdateringen av JAVA, installert på din datamaskin, og at den tillater popups, siden disse er vanlige for mange av betalingsmetodene.

2.4 Betalingskort – misslykkede innskudd

Et innskudd med et betalingskort kan bli avslått av forskjellige grunner, og vi ønsker at du kontakter vår kundeservice med feilmeldingen du fikk slik at de kan hjelpe deg videre. Du bør alltid undersøke om betalingskortet kan benyttes for overføringer over internett og at du har nok penger på kortet for å fullføre transaksjonen. Dette kan du undersøke med banken din.

2.5 Skrill Moneybookers – misslykkede innskudd

Hvis dittt innskudd med Skrill Moneybookers blir avslått, og før du kontakter vår kundservice, vær vennlig å undersøk følgende:
Er din Skrill Moneybookers konto fortsatt aktive og ikke blitt stengt av Skrill Moneybookers?
Er det nok penger på kontoen til å fullføre overføringen?
Sørg for at innskuddet er over minimumsbeløpet og ikke over maksimumsbeløpet for innskudd med Skrill Moneybookers.
Har den samme Skrill Moneybookers kontoen blitt benyttet for å overføre penger til en annen Online Bingo konto? Du kan bare benytte den samme Skrill Moneybookers kontoen på en Online Bingo konto.
Har pengene blitt trukket fra din Skrill Moneybookers konto? Hvis ja, hvilket beløp?
Hva er transaksjonenummeret for innskuddet hos Skrill Moneybookers?

2.6 Neteller – misslykkede innskudd

Hvis dittt innskudd med Neteller blir avslått, og før du kontakter vår kundservice, vær vennlig å undersøk følgende:
Er din Neteller konto fortsatt aktive og ikke blitt stengt av Neteller?
Er det nok penger på kontoen til å fullføre overføringen?
Sørg for at innskuddet er over minimumsbeløpet og ikke over maksimumsbeløpet for innskudd med Neteller.
Har den samme Neteller kontoen blitt benyttet for å overføre penger til en annen Online Bingo konto? Du kan bare benytte den samme Neteller kontoen på en Online Bingo konto.
Har pengene blitt trukket fra din Neteller konto? Hvis ja, hvilket beløp?
Hva er transaksjonenummeret for innskuddet hos Neteller?

2.7 Entropay – misslykkede innskudd

Hvis ditt innskudd med Entropay har blitt avslått må du undersøke om du har søkt om et Entropaykort på nettet. Hvis du ikke har et Entropaykort kan du søke om dette på en følgende link: Entropaykort.
Husk også å undersøk dette:

Er det nok penger på kontoen til å fullføre overføringen?
Sørg for at innskuddet er over minimumsbeløpet og ikke over maksimumsbeløpet for innskudd med Entropay.
Har den samme Entropaykortet blitt benyttet for å overføre penger til en annen Online Bingo konto? Du kan bare benytte den samme Entropaykortet på en Online Bingo konto.

Har penger blitt trukket fra ditt Entroypaykort men ikke blitt overført til din Online Bingo konto, vær vennlig å kontakt vår kundservice for hjelp.

2.8 Paysafe – misslykkede innskudd

Hvis ditt innskudd med Paysafe har blitt avslått bør du undersøke om du har fyllt inn det korrekte PIN nummeret (16 siffer) og at du har nok penger på ditt kort. Hvis du ikke har et Paysafekort kan du undersøke hvor din nærmeste forhandler er ved å trykke på denne linken: www.paysafecard.com
Har penger blitt trukket fra ditt Paysafekort men ikke blitt overført til din Online Bingo konto, vær vennlig å kontakt vår kundservice med beløp og Paysafekortnummeret.

3. Uttak

3.1 Hvordan gjøre et uttak?

For å gjøre et uttak, klikk på zoom-verktøyet øverst i venstre hjørne av skjermen din.

I denne menyen vil du finne en seksjon med navn ”Uttak”. Hvis identiteten din ikke har blitt verifisert enda, vil et varsel dukke opp og invitere deg til å fortsette med verifiseringen. Hvis du har aktive bonuser vil du også motta et varsel som inviterer deg til å bruke dem før du fortsetter med uttaket.

For å gjennomføre et uttak på denne siden, velg din foretrukne uttaksmetode og velg din betalingsmetode i menyen som åpnes.

3.2 Instruksjoner for å avbryte et uttak

Du kan se statusen til ditt uttak ved å gå til “Min konto”-seksjonen og så “Uttak under behandling”. Hvis uttaket ditt ikke lenger vises, er det fordi betalingsavdelingen har behandlet uttaket. Fra denne seksjonen kan du kansellere uttaksforespørselen din, og sette pengene tilbake på casinokontoen din via linken som oppgis. Pengene vil umiddelbart være tilgjengelig på din konto hos Online Bingo.

3.3 Uttaksprosessen

Uttak blir behandlet på mandager, onsdager og fredager. Når et uttak blir sendt av våre tjenester vil du motta det innen 7 virkedager.

4. Dine dokumenter

4.1 Hvordan sikrer vi dokumentene du gir oss?

Dokumentene du gir oss blir lagret på en dedikert server som kun godkjent Risiko-gruppemedlemmer har tilgang til. For kopier av kredittkort vil svarte ut de midterste seks sifrene i kortet og CVC/sikkerhetskode på baksiden av kortet. Alle betalingstransaksjoner skjer i samsvar medPCI, noe som er et krav for Visa og Mastercard. For å lese mer om PCI Compliance, kan du gå til PCI Security Council Nettsted.
Alle opplastede dokumenter blir skannet av et godkjent antivirus-program. Behandlede dokumenter er lagret på en server som kun kan nås fra våre sikre betalingsrom, og er sikret med flere brannmurer, antivirus-programmer og overvåkingssystemer.

4.2 E-lommebok

Skrill – Et skjermbilde av Skrill-profilen din, med ditt navn og e-postadresse synlig. Du kan finne dette på ’Min Konto’ > ’Innstillinger’> ’Personlig info’ når du er logget inn på Skrill-kontoen din.
Neteller – Et skjermbilde av Neteller-profilen din, med ditt navn og e-Neteller ID synlig.
Bankoverføring – Et dokument med bankutskriften med ditt navn, bankkontonummer og bankens logo synlig.

Vennligst merk at hvis du laster opp dokumentene dine via en mobil enhet, er det ikke alle enheter og operativsystemer som støtter denne funksjonaliteten. Bruk PC-klienten i så tilfelle.

4.3 Hvorfor trenger vi dokumentene dine?

Når du gir oss de nødvendige dokumenter og sikrer kontoen din, er vi i en bedre posisjon til å overholde alle nødvendige regler og forskrifter som må håndheves, og også forhindre svindel og kapring av kontoen din, ved å vite hvem den virkelige eieren av kontoen er.

Dokumenter er forespurt på første uttak eller etter X stort innskudd. Du kan laste opp dine dokumenter her Identifikasjon.

4.4 Hva trenger vi?

Vi trenger dokumentasjon som bekrefter din identitet og adresse.

For å overholde alle lover og for å sikre din konto, må vi ha dokumentasjon som beviser din identitet, din adresse, og hvor et kredittkort har blitt utstedt, kopier av forsiden og baksiden av kortet.

 

6. Generelle spørsmål bingo

6.1 Hvordan stenger jeg min konto?

Du må kontakte vår kundservice fra den e-postadressen som er registrert på din konto og be de om å stenge din konto. Du kan kontakte kundeservice via e-post eller chat. De tillater ikke anmodninger om å stenge en konto via telefon.

Det er fire måter å stenge din konto på:

1. Stenge den midlertidig; kontakt kundservice og vi vil stenge kontoen for deg. Ønsker du senere å åpne kontoen igjen er det bare å ta kontakt med kundeservice på nytt.

2. Steng den for godt; kontakt kundservice og informer oss om at du ønsker kontoen stengt for godt. Vi vil ikke gjenåpne kontoen din.

3. Steng din konto midlertidig på grunn av spilleproblemer; ønsker du å ta en pause på grunn av spilleproblemer kan du ta i bruk våre ansvarlig spill innstillinger ved å velge avkjølingsperiode eller blokkére tjenesten i seks måneder. Din konto vil automatisk åpnes av vårt system etter endt tidsperiode.

4. Steng din konto for godt på grunn av spilleproblemer; kontakt kundservice og informer oss om at du ønsker kontoen stengt for godt på grunn av spilleproblemer. Vi vil stenge kontoen for deg og ikke gjenåpne den.

6.2 Kan jeg blokkere et spesifikt spill fra min konto så jeg ikke kan spille det?

Vi tilbyr dessverre ikke muligheten til å blokkere spesifikke spill på vår side.

6.3 Kan et medlem av min husholdning også ha en konto hos Online Bingo?

Vi tillater kun en konto per medlem, men vi kan gjøre et unntak og godkjenne en konto nummer to for samme husholdning. Vennligst ikke nøl med å kontakte oss.

6.4 Hvorfor må jeg sende inn dokumentene mine for å verifisere kontoen min ?

For å kunne overholde vår virksomhets lisens og redelighet, men også for å garantere for sikkerheten til kontoen din, kan det bli etterspurt dokumenter for å bevise identiteten din, særlig under uttaksprosessen. Vår økonomitjeneste kan be spillere sende inn ytterligere identifikasjonsdokumenter ved behov. Du kan laste opp disse dokumentene direkte på kontoen din via Min konto > Identifikasjon.

5. Teknisk hjelp

5.1 Spillene er trege. Hva er feil?

Pass på at du har installert den nyeste versjonen av nettleseren din (vi anbefaler Google Chrome), og den nyeste versjonen av Flash.
Pass på at det ikke er internettilkoblingen din som er problemet (prøv å spill med nettverkskabel hvis det trådløse nettverket ikke fungerer som det skal), og lukk alle bakgrunnsprogrammer som kan bruke opp båndbredden din.

Det samme gjelder for mobil hvor en god WIFI-tilkobling er nødvendig.

Kontakt kundeservice hvis problemet vedvarer.

5.2 Hva skjer hvis spillet fryser midt i en runde?

Hvis spillet ditt fryser, vil du ta opp igjen spillet nøyaktig hvor du forsvant neste gang du åpner spillet.
Hvis det ikke er mulig for deg å gjøre det, vil runden bli fullført på serveren selv om datamaskinen din fryser eller internettforbindelsen sluttet å virke. Eventuelle gevinster blir betalt ut til kontoen din som vanlig.

5.3 Jeg kan ikke åpne spillet. Hva er feil?

Dette kan betyr at du har mistet kontakten med serveren. Prøv å logg ut og logg inn igjen, og forsøk igjen.
Noen ganger må du lukke nettleseren og starte over fra begynnelsen av for at spillet skal lastes inn. Kontakt kundeservice hvis problemet vedvarer.

5.4 Hvordan tar jeg et skjermbilde?

Å ta et skjermbilde betyr å ta et bilde av det som er synlig på dataskjermen akkurat nå.
Bildet blir lagret som en fil på datamaskinen eller mobilen din, og kan deretter enkelt legges ved som vedlegg i en e-post og sendes til oss.

5.4.1 Slik tar du et skjermbilde i Windows:
Trinn 1: Pass på at det du ser på skjermen er det du ønsker å ta et skjermbilde av.
Trinn 2: Trykk på knappen ”Print Screen” på tastaturet (denne knappen er vanligvis til høyre på tastaturet).
Trinn 3: Åpne programmet ”Paint” eller ”Word” på datamaskinen din, og bruk så hurtigtasten Ctrl + V (eller velg Lim inn fra Rediger-menyen). Et bilde vil limes inn (dette er bildet datamaskinen lagret da du klikket på knappen ”Print Screen”).
Trinn 4: Lagre filen på datamaskinen din. Vi anbefaler at du lagrer den på skrivebordet ditt slik at du enkelt finner igjen filen.
Trinn 5: Legg ved filen i en e-post og send den til oss.

5.4.2 Instruksjoner for Mac
Trinn 1: Pass på at det du ser på skjermen er det du ønsker å ta et skjermbilde av.
Trinn 2: Trykk Shift + CMD + 4, og trykk så på space-knappen, og et kamera vil vises. Klikk med musen for å ta et skjermbilde av det aktive vinduet. Bildet blir lagret på datamaskinens skrivebord med tid og dato.
Trinn 3: Legg ved filen i en e-post og send den til oss.

5.4.3 Instruksjoner for mobiler
Dette kan variere fra en telefonprodusent til en annen. På iPhoner, bare trykk og hold inne ”Slå av”-knappen og trykk så på “Hjem”-knappen.
På Samsung trykk og hold Hjem-, og På-knappen samtidig.
Når et skjermbilde blir tatt, blir det automatisk lagret til ditt kameragalleri.
For å ta et skjermbilde på andre Android-enheter eller andre operativsystemer, sjekk din mobile enhets ofte stilte spørsmål.

5.5 Hva gjør man når Online Bingo er blokkert?

Hvis du ikke kan åpne Online Bingo og det virker som om den er blokkert, bare følg instruksjonene i artikkelen:

7. Superpoints

Introduksjon av SuperPoints

Begynn å tjen inn dine SuperPoints i dag ved å gjøre det samme som du alltid gjør – logg inn, sett inn, spill og vinn stort! I SuperPoints-lobbyen kan du deretter bruke SuperPoints dine til å kjøpe tilbud. Disse tilbudene varierer fra fantastiske gratisspinn til innskuddsbonuser til gratis penger!

Hva kan jeg gjøre med SuperPoints mine?

Enkelt – spill dine favorittspill mer! Under er noen av tingene som er tilgjengelig i SuperPoints-lobyen. Disse tingene kan varierer fra tid til anenn.

Hvordan tjener jeg SuperPoints?

Enkelt – bare gjør det du alltid gjør, og få poeng for å gjøre det!

Åpne konto 200 SP
Daglig innlogging 25 SP
Innskudd (per EUR10) 50 SP
Spill Spilleautomater 4 SP
Spill Bordspill 4 SP
Spill Videopoker 2 SP
Spill Andre 2 SP
Spill Live Kasino (unntatt VIG) 2 SP
Stor premie (x50) 1000 SP
Gigantisk premie(x100) 2000 SP
Spilleautomatspinn (500) 500 SP
Spilleautomatspinn (5000) 5000 SP
Bordhender (500) 500 SP
Bordhender (5000) 5000 SP